O que tem por trás de uma marca?

Muito além de um símbolo, uma marca é um ativo intangível sustentável de longo prazo. Existe toda uma estratégia para o seu desenvolvimento, que deve considerar a cultura do negócio, a sua essência, o público, a concorrência e as tendências do mercado.

Sempre reforço com os meus clientes na consultoria que precisamos educar o público sobre a marca que estamos desenvolvendo. É a empresa que precisa direcioná-lo por meio de um posicionamento de mercado claro, verdadeiro e atrativo.

Além disso, todos os pontos de contato precisam ser consistentes em relação a esse posicionamento. O cliente precisa sentir a marca em uma experiência única e valorosa. Não é à toa que “marca” precisar “marcar”, ser memorável, distintiva e especial. Isso é fundamental na gestão de marca.

Uma marca deve ser familiar e servir como um “atalho”, que favorece a jornada de compra. Quanto mais uma marca é familiar, mais o cliente se sente seguro em escolhê-la. E nesse sentido, é imprescindível desenvolver uma efetiva estratégia de comunicação e de relacionamento que estimule e reforce a decisão desse cliente, reduzindo assim o processo de dissonância cognitiva e favorecendo a recompra dos produtos da marca.